Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans des conditions définies afin d’assurer une gestion claire des commandes.

Le client peut demander un retour dans les cas suivants :

• article endommagé,
• article reçu incorrect,
• défaut de fabrication,
• demande liée à la satisfaction du client.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client (le client trouve l’étiquette de retour directement dans le colis).

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés,
• dans leur état d’origine,
• complets avec tous les accessoires,
• dans leur emballage d’origine.

Ces conditions sont conformes aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

2. Absence d’échange

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks.

Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est réalisé via le moyen de paiement initial.
• Si la commande a été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception et effectuer une demande de retour.

4. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

• Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total.
• Pour les retours sans défaut ou erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée par courrier électronique.

Le client doit fournir :

• le numéro de commande,
• la raison du retour,
• des éléments justificatifs si nécessaire.

Après vérification, une réponse est envoyée au client.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Ces modalités respectent l’article L221-24 du Code de la consommation.

6. Modalités de retour et délais de remboursement

• Pour les retours volontaires, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
• Pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou envoyés incorrectement, les frais de retour sont à la charge de la boutique.

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

• produits utilisés,
• produits incomplets,
• produits endommagés pour des raisons non liées au transport.

Le délai de réception du remboursement dépend des procédures internes de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Coordonnées de contact

Adresse : 602 STELLA SHINSAKAE, 2-24-16 SHINSAKAE, NAKA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 460-0007, JAPON
Email : shipping@daviakanest.com
Téléphone : +81 (802) 778 16 68
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09:30 à 15:30
Zone de service : France