Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans des conditions précises afin d’assurer un traitement structuré des commandes.

Le client peut demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si ces conditions sont respectées, un remboursement intégral est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour.

Ces modalités sont conformes aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.

2. Procédure d’annulation

Toutes les demandes d’annulation doivent être adressées au service client par courrier électronique.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir :

• le numéro de commande,
• les coordonnées utilisées lors de l’achat.

Après réception et vérification des informations fournies, la demande est traitée dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement est initié immédiatement.

Le client reçoit une confirmation par courrier électronique.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend des procédures internes de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Ces conditions sont établies conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation relatif aux remboursements.

4. Responsabilité et limitations

Les conditions d’annulation sont définies afin d’assurer un traitement équitable des commandes.

• Une commande déjà expédiée ne peut pas être interrompue pendant le processus logistique.
• Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et utiliser la procédure de retour.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• des cas de force majeure tels que définis à l’article 1218 du Code civil,
• des circonstances externes affectant le transport ou la logistique.

5. Coordonnées de contact

Adresse : 602 STELLA SHINSAKAE, 2-24-16 SHINSAKAE, NAKA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 460-0007, JAPON
Email : shipping@daviakanest.com
Téléphone : +81 (802) 778 16 68
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09:30 à 15:30
Zone de service : France